Question 1

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Accepted Answer

Stöbern Sie in unserem Shop, legen Sie Artikel in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Sie können als Gast bestellen oder ein Konto erstellen, um künftige Bestellungen schneller abzuwickeln. Sobald Sie Ihre Bestellung bestätigt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit den Zahlungsanweisungen und Ihren Bestelldetails.

Question 2

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Accepted Answer

Derzeit akzeptieren wir Banküberweisung (SEPA) und Barzahlung in unserem Geschäft in Wien. Bestellungen per Banküberweisung werden bearbeitet, sobald die Zahlung eingegangen ist. Bei Käufen im Geschäft akzeptieren wir auch Bargeld in EUR.

Question 3

Wie wird der Preis ermittelt?

Accepted Answer

Unsere Preise basieren auf dem aktuellen Spotpreis des jeweiligen Metalls zuzüglich eines transparenten Aufschlags. Der Aufschlag deckt die Kosten für Prägung, Zertifizierung und Bearbeitung ab. Die Preise werden während des Handelstages regelmäßig aktualisiert.

Question 4

Was bedeutet die Preisgarantie („price lock") beim Checkout?

Accepted Answer

Wenn Sie zur Kasse gehen, wird der Preis für 15 Minuten festgeschrieben. Dies schützt Sie vor Preisschwankungen, während Sie Ihre Bestellung abschließen. Läuft der Timer ab, werden die Preise automatisch aktualisiert.

Question 5

Wie hoch ist der Mindestbestellwert?

Accepted Answer

Es gibt keinen Mindestbestellwert. Sie können jedes einzelne Produkt aus unserem Shop kaufen. Bestellungen über €500 qualifizieren sich jedoch für kostenlosen versicherten Versand innerhalb Österreichs.

Question 6

Sind Ihre Produkte echt und zertifiziert?

Accepted Answer

Ja. Alle unsere Gold- und Silberprodukte stammen aus LBMA-akkreditierten Scheideanstalten und Prägeanstalten, darunter Heraeus, Argor-Heraeus, Valcambi, die Münze Österreich und die Perth Mint. Jedes Produkt wird mit einem Echtheitszertifikat geliefert oder ist in seiner originalen Assay-Karte versiegelt.

Question 7

Wie wird meine Bestellung versendet?

Accepted Answer

Alle Sendungen sind bis zum angegebenen Wert vollständig versichert und werden in diskreter, neutraler Verpackung verschickt. Es gibt keinen äußeren Hinweis auf den Inhalt. Für jede Lieferung nutzen wir versicherte Kurierdienste mit Sendungsverfolgung.

Question 8

Wie lange dauert die Lieferung?

Accepted Answer

Bestellungen innerhalb Österreichs werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang geliefert. Lieferungen innerhalb der EU können je nach Bestimmungsland 3–5 Werktage dauern.

Question 9

Wie hoch sind die Versandkosten?

Accepted Answer

Der versicherte Standardversand innerhalb Österreichs kostet €9,90. Bestellungen über €500 werden kostenlos versendet. Die Abholung im Geschäft an unserem Standort in Wien (Rasumofskygasse 10/6) ist immer kostenlos.

Question 10

Kann ich meine Bestellung persönlich abholen?

Accepted Answer

Ja. Die Abholung im Geschäft ist in unserem Geschäft in Wien in der Rasumofskygasse 10/6, 1030 Wien möglich. Wählen Sie beim Checkout „Abholung im Geschäft". Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald Ihre Bestellung bereit ist, in der Regel innerhalb von 1 Werktag.

Question 11

Versenden Sie international?

Accepted Answer

Derzeit liefern wir in ganz Österreich und in die meisten EU-Länder. Internationale Sendungen sind vollständig versichert und werden mit Sendungsverfolgung versendet. Die Versandkosten für Lieferungen innerhalb der EU werden beim Checkout auf Basis des Bestimmungsorts und des Bestellgewichts berechnet.

Question 12

Ist Gold in Österreich von der Mehrwertsteuer befreit?

Accepted Answer

Ja. Anlagegold (Barren und Münzen, die bestimmte Feingehalts- und gesetzliche Zahlungsmittelkriterien erfüllen) ist in Österreich und der gesamten EU gemäß §6 Abs 1 Z 8 lit j UStG von der Mehrwertsteuer befreit. Dies umfasst Goldbarren mit einem Feingehalt von mindestens 995/1000 und Goldmünzen mit einem Feingehalt von mindestens 900/1000, die in der EU-Goldmünzenliste aufgeführt sind.

Question 13

Ist Silber ebenfalls steuerfrei?

Accepted Answer

Nein. Silberprodukte unterliegen in Österreich dem normalen Mehrwertsteuersatz von 20%. Dies gilt für Silberbarren, -münzen und -medaillen (Rounds). Auf bestimmte aus Nicht-EU-Ländern importierte Silbermünzen kann die Differenzbesteuerung Anwendung finden, was die effektive Mehrwertsteuerbelastung verringern kann.

Question 14

Muss ich Goldkäufe melden?

Accepted Answer

In Österreich erfordern Barzahlungen über €10.000 eine Identitätsprüfung gemäß den Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche (Anti-Money Laundering, AML). Bei Zahlungen per Banküberweisung ist Ihre Identität bereits durch Ihre Bank verifiziert. Wir erfüllen alle österreichischen AML-Anforderungen (FM-GwG).

Question 15

Ist der Gewinn aus dem Verkauf von Gold steuerpflichtig?

Accepted Answer

In Österreich sind Gewinne aus dem Verkauf von physischem Gold, das länger als ein Jahr gehalten wurde, für Privatpersonen grundsätzlich steuerfrei. Gold, das innerhalb eines Jahres nach dem Kauf verkauft wird, kann auf den Veräußerungsgewinn der Einkommensteuer unterliegen. Wir empfehlen, für Ihre individuelle Situation einen Steuerberater zu konsultieren.

Question 16

Kann ich mein Gold oder Silber an Sie zurückverkaufen?

Accepted Answer

Ja. Wir kaufen alle Produkte, die wir verkaufen, zu transparenten Marktpreisen auf Basis des aktuellen Spotpreises zurück. Bringen Sie die Artikel einfach in unser Geschäft in Wien oder kontaktieren Sie uns für ein Angebot. Die Auszahlung erfolgt sofort per Banküberweisung oder bar.

Question 17

Wie wird der Rückkaufpreis berechnet?

Accepted Answer

Der Rückkaufpreis basiert auf dem aktuellen Spotpreis abzüglich einer kleinen Bearbeitungsgebühr. Der genaue Preis hängt von der Produktart, dem Zustand und den aktuellen Marktbedingungen ab. Wir sind stets bestrebt, wettbewerbsfähige Rückkaufpreise zu bieten.

Question 18

Müssen die Produkte in der Originalverpackung sein?

Accepted Answer

Produkte in originaler versiegelter Verpackung (Assay-Karten, Münzröhren, versiegelte Boxen) erhalten den höchsten Rückkaufpreis. Geöffnete oder lose Artikel werden angenommen, können jedoch einer Echtheitsprüfung unterzogen werden, was den angebotenen Preis geringfügig verringern kann.

Question 19

Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?

Accepted Answer

Nein. Sie können als Gast allein mit Ihrer E-Mail-Adresse bestellen. Das Erstellen eines Kontos ermöglicht es Ihnen jedoch, Bestellungen zu verfolgen, Adressen zu speichern, Ihre Wunschliste zu verwalten und künftig schneller zu bestellen.

Question 20

Wie werden meine personenbezogenen Daten geschützt?

Accepted Answer

Wir verwenden SSL/TLS-Verschlüsselung für die gesamte Datenübertragung. Ihre personenbezogenen Daten und Zahlungsdaten werden in Übereinstimmung mit der DSGVO und den österreichischen Datenschutzvorschriften (DSG) gespeichert. Wir geben Ihre Daten niemals zu Marketingzwecken an Dritte weiter.

Question 21

Wie sicher sind Online-Transaktionen?

Accepted Answer

Alle Transaktionen werden über verschlüsselte Verbindungen abgewickelt. Banküberweisungen erfolgen über das etablierte SEPA-Banksystem. Wir speichern keinerlei Bankzugangsdaten auf unseren Servern.

Question 22

Kann ich mein Konto löschen?

Accepted Answer

Ja. Sie können die Löschung Ihres Kontos beantragen, indem Sie uns unter info@vangold.at kontaktieren. Wir entfernen Ihre personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit der DSGVO, während wir Transaktionsaufzeichnungen gemäß dem österreichischen Unternehmensgesetzbuch (UGB) aufbewahren.

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